Значимость прочных позиций в сфере интернет-маркетинга с каждым днем увеличивается по экспоненте. Компании стремятся завлечь в свои сети целевую аудиторию за счет оптимизации опыта взаимодействия. Однако, одного только лишь наличия сайта, созданного на скорую руку, будет недостаточно; необходимо со вниманием, пристально и в упор рассматривать целевую аудиторию, стараясь добиться максимальной отдачи от юзабилити.

 

11 нижеперечисленных аспектов позволяют представить контент в более выгодном свете и заинтересовать пользователей.

  1. Легкость освоения сайта
  2. Эффективность
  3. Производительность
  4. Запоминаемость
  5. Ошибкоустойчивость
  6. Отношение и сатисфакция
  7. Уместность
  8. Управление и гибкость
  9. Характеристики пользователя
  10. Контекст и цель
  11. Интерфейс и дизайн

Изучение означенных аспектов представляется чрезвычайно важным для оптимизации веб-сайта и предоставления целевой аудитории максимально возможного опыта взаимодействия.

 

Легкость освоения

Этот показатель определяет, насколько просто и быстро пользователь способен освоить функционал определенного сайта. В том случае, если ему сложно понять, каким образом устроена навигация, как использовать некоторые особенности сайта, – такой показатель следует считать низким.

Иллюстрацией недоработок по этой части служит ситуация, когда пользователь оказывается не в силах отыскать категорию продукции или же какой-то специфический раздел в общей структуре сайта.

Поэтому представляется целесообразным делать сайт как можно проще. Избыточные навигационные опции и большое количество фотографий могут вводить в заблуждение.

В определенных моделях веб-сайтов некоторые дизайнерские усложнения неизбежны. Но тем не менее все это можно представить в приемлемой форме.

На сайте Zara USA навигация предельно упрощена и позволяет разобраться во внешнем устройстве портала.

Визуальная составляющая реализована должным образом: все новости и промо-предложения со снимками располагаются на заднем плане, это же касается и более усложненного контента – с тем чтобы не мешать пользователям учиться маневрировать на сайте.

 

Эффективность и производительность

Два эти аспекта носят схожий характер. Оба свидетельствуют о том, насколько хорошо пользователь может взаимодействовать с веб-сайтом.

По мере того, как только посетителям становится понятно, как обращаться с сайтом, такой показатель, как эффективность становится определяющим относительно того, насколько быстро люди могут достичь своей цели с помощью ресурса.

Производительность больше относится к вопросу о том, насколько упрощается выполнение определенных заданий после того, как пользователь разберется с навигацией сайта, его организацией и функциональными возможностями.

Существует множество способов улучшить две эти составляющие. Опыт взаимодействия должен быть по возможности простым, а навигационные возможности – присутствовать во всех разделах сайта.

Иерархическая навигация (хлебные крошки), «недавние страницы» и прочие расширенные опции могут этому поспособствовать.

 

Запоминаемость

После того, как посетитель освоит устройство веб-сайта, он уже сможет пользоваться им максимально эффективно, еще один атрибут, на который следует обратить внимание разработчику – запоминаемость. Такой показатель свидетельствуют о том, способен ли пользователь вернуться на сайт по истечении продолжительного времени без необходимости заново осваивать сайт.

Помимо простоты дизайна, доступности справочного материала и FAQ, необходимых для того, чтобы получить указания и советы о работе сайта, могут добавляться и всплывающие подсказки для неофитов или людей, уже знакомых с сайтом. И, наконец, хорошо структурированная карта сайта – еще один из возможных способов поиска нужной информации.

 

Устойчивость к ошибкам

Сайт должен быть по максимуму защищен от возможных ошибок; это предполагает набор сценариев, обеспечивающих то, что пользователю не придется возвращаться к исходной точке и начинать все с начала. В случае если ошибки неизбежны, необходима система, позволяющая устранять их по ходу дела.

Представляется целесообразным удостовериться, что количество потенциальных ошибок сведено к минимуму. Это достигается за счет предоставления инструкций относительно того, каким должен быть каждый последующий шаг пользователя.

Если пользователь допускает ошибку, в случае, например, если данные в форме заказа были заполнены некорректно, указать ему на это может специальная система (без необходимости повторного ввода сведений во всех строках).

Также необходимо поддержание сайта в функциональном состоянии. Например, устранение нерабочих страниц с «Ошибкой 404» или Not found (URL-адрес страницы, которой в действительности не существует) и переадресация 301 на рабочий URL. На сайте Vectra 3D «Ошибка 404» не мешает навигации.

 

Отношение и сатисфакция

Очевидно, что общее впечатление от работы сайта является важной составляющей интернет-маркетинга. Посетители хотят, чтобы веб-сайты были понятны и удобны в обращении. Но, конечно, к такой категории сложно отнести порталы со сложной навигацией, множеством ошибок или беспрерывно меняющимся дизайном сайта – до такой степени, когда пользователь попросту не успевает запомнить, что к чему.

Это весьма субъективный критерий, так как порой довольно сложно с уверенностью сказать, что определенный сайт чем-то лучше другого.

Кому-то из пользователей понравится фоновая музыка на портале Real Estate, но другому человеку такой подход покажется слишком навязчивым. Единственный способ узнать мнение о сайте широкой аудитории – провести маркетинговые исследования и опросы.

Не каждый охотно соглашается участвовать в опросах, но если предложить, например, скидку на следующую покупку, возможность выиграть лотерею, у людей появится определенный стимул.

 

Полезность, контекст/цель, характеристики пользователя

Эти три атрибута взаимосвязаны и взаимозависимы:

Такой показатель, как полезность определяет, какую пользу материал на сайте приносит посетителям.

Ряд других показатели – контекст и цель – позволяют понять, как материал сайта согласуется с целями пользователей.

Пользовательские характеристики влияют на оба этих фактора, поскольку учитывают то обстоятельство, как аудитория воспринимает информацию, каковы ее ожидания и прочие нюансы.

Более того, необходимо учитывать и собственные коммерческие цели.

  • Что пользователи ищут на сайте?
  • Каким образом веб-сайт им это может предоставить?
  • Какова цель вашего веб-сайта, и с помощью какого типа контента этого возможно достичь.

Эти вопросы позволяют определиться с оптимальным контентом. Пример того, как предоставляется соответствующий контент – Havahart Help & Advice Library . На этом ресурсе хранится значительный объем информации обо всех разновидностях проблем, связанных с кожей. Контент на сайте был составлен дерматологами, и потому он внушает доверие пользовательской аудитории.

 

Интерфейс/дизайн, контроль/гибкость

Вероятно, что наиболее важные составляющие юзабилити сайта – интерфейс, веб-дизайн, а равно и то, какие пользователю предоставлены возможности контроля. Вся прочая атрибутика зависит собственно от дизайна сайта.

Необходимо принимать в расчет, как воспринимается цветовая схема, какие цвета более привлекательны, какой тип навигации предпочтет аудитория и многое другое. И, пожалуй, самое главное – какое воздействие на аудиторию оказывает сайт.

Хороший пример того, как в одном сайте могут сочетаться все эти аспекты – Clarity Way Alcohol Detox Rehabilitation. Природный зеленый цвет – основа сайта. Как подтверждается результатами многих исследований, зеленый лечит боль и смягчает болевые ощущения. Для посетителей означенного портала важно ощущение комфорта, ведь они пытаются побороть свою зависимость. И правильный подбор цветовой схемы в данном случае представляется едва ли не наиболее значимой особенностью.

Что же касается контроля и гибкости, на этом сайте присутствует возможность выбора размера шрифта.

 

Измерение эффекта

После запуска веб-сайта будут уместными регулярные юзабилити тестирования и подсчеты эффективности дизайна, контента и прочего. Важно сфокусироваться на такой метрике:

  • Время пребывания на сайте
  • Показатель уходов
  • Конверсия сайта (зависят от того, какова цель сайта)

Есть и другие способы увеличения трафика как и множество других вариантов измерения эффекта, но если веб-сайт не предоставляет должного опыта взаимодействия, никакой трафик не превратит посетителей в клиентов.

23.09.2014 Петр Миллер http://rusability.ru/

Template Settings

Color

For each color, the params below will give default values
Tomato Green Blue Cyan Pink Purple

Body

Background Color
Text Color

Footer

Select menu
Google Font
Body Font-size
Body Font-family
Direction