11 нижеперечисленных аспектов позволяют представить контент в более выгодном свете и заинтересовать пользователей.
- Легкость освоения сайта
- Эффективность
- Производительность
- Запоминаемость
- Ошибкоустойчивость
- Отношение и сатисфакция
- Уместность
- Управление и гибкость
- Характеристики пользователя
- Контекст и цель
- Интерфейс и дизайн
Изучение означенных аспектов представляется чрезвычайно важным для оптимизации веб-сайта и предоставления целевой аудитории максимально возможного опыта взаимодействия.
Легкость освоения
Этот показатель определяет, насколько просто и быстро пользователь способен освоить функционал определенного сайта. В том случае, если ему сложно понять, каким образом устроена навигация, как использовать некоторые особенности сайта, – такой показатель следует считать низким.
Иллюстрацией недоработок по этой части служит ситуация, когда пользователь оказывается не в силах отыскать категорию продукции или же какой-то специфический раздел в общей структуре сайта.
Поэтому представляется целесообразным делать сайт как можно проще. Избыточные навигационные опции и большое количество фотографий могут вводить в заблуждение.
В определенных моделях веб-сайтов некоторые дизайнерские усложнения неизбежны. Но тем не менее все это можно представить в приемлемой форме.
На сайте Zara USA навигация предельно упрощена и позволяет разобраться во внешнем устройстве портала.
Визуальная составляющая реализована должным образом: все новости и промо-предложения со снимками располагаются на заднем плане, это же касается и более усложненного контента – с тем чтобы не мешать пользователям учиться маневрировать на сайте.
Эффективность и производительность
Два эти аспекта носят схожий характер. Оба свидетельствуют о том, насколько хорошо пользователь может взаимодействовать с веб-сайтом.
По мере того, как только посетителям становится понятно, как обращаться с сайтом, такой показатель, как эффективность становится определяющим относительно того, насколько быстро люди могут достичь своей цели с помощью ресурса.
Производительность больше относится к вопросу о том, насколько упрощается выполнение определенных заданий после того, как пользователь разберется с навигацией сайта, его организацией и функциональными возможностями.
Существует множество способов улучшить две эти составляющие. Опыт взаимодействия должен быть по возможности простым, а навигационные возможности – присутствовать во всех разделах сайта.
Иерархическая навигация (хлебные крошки), «недавние страницы» и прочие расширенные опции могут этому поспособствовать.
Запоминаемость
После того, как посетитель освоит устройство веб-сайта, он уже сможет пользоваться им максимально эффективно, еще один атрибут, на который следует обратить внимание разработчику – запоминаемость. Такой показатель свидетельствуют о том, способен ли пользователь вернуться на сайт по истечении продолжительного времени без необходимости заново осваивать сайт.
Помимо простоты дизайна, доступности справочного материала и FAQ, необходимых для того, чтобы получить указания и советы о работе сайта, могут добавляться и всплывающие подсказки для неофитов или людей, уже знакомых с сайтом. И, наконец, хорошо структурированная карта сайта – еще один из возможных способов поиска нужной информации.
Устойчивость к ошибкам
Сайт должен быть по максимуму защищен от возможных ошибок; это предполагает набор сценариев, обеспечивающих то, что пользователю не придется возвращаться к исходной точке и начинать все с начала. В случае если ошибки неизбежны, необходима система, позволяющая устранять их по ходу дела.
Представляется целесообразным удостовериться, что количество потенциальных ошибок сведено к минимуму. Это достигается за счет предоставления инструкций относительно того, каким должен быть каждый последующий шаг пользователя.
Если пользователь допускает ошибку, в случае, например, если данные в форме заказа были заполнены некорректно, указать ему на это может специальная система (без необходимости повторного ввода сведений во всех строках).
Также необходимо поддержание сайта в функциональном состоянии. Например, устранение нерабочих страниц с «Ошибкой 404» или Not found (URL-адрес страницы, которой в действительности не существует) и переадресация 301 на рабочий URL. На сайте Vectra 3D «Ошибка 404» не мешает навигации.
Отношение и сатисфакция
Очевидно, что общее впечатление от работы сайта является важной составляющей интернет-маркетинга. Посетители хотят, чтобы веб-сайты были понятны и удобны в обращении. Но, конечно, к такой категории сложно отнести порталы со сложной навигацией, множеством ошибок или беспрерывно меняющимся дизайном сайта – до такой степени, когда пользователь попросту не успевает запомнить, что к чему.
Это весьма субъективный критерий, так как порой довольно сложно с уверенностью сказать, что определенный сайт чем-то лучше другого.
Кому-то из пользователей понравится фоновая музыка на портале Real Estate, но другому человеку такой подход покажется слишком навязчивым. Единственный способ узнать мнение о сайте широкой аудитории – провести маркетинговые исследования и опросы.
Не каждый охотно соглашается участвовать в опросах, но если предложить, например, скидку на следующую покупку, возможность выиграть лотерею, у людей появится определенный стимул.
Полезность, контекст/цель, характеристики пользователя
Эти три атрибута взаимосвязаны и взаимозависимы:
Такой показатель, как полезность определяет, какую пользу материал на сайте приносит посетителям.
Ряд других показатели – контекст и цель – позволяют понять, как материал сайта согласуется с целями пользователей.
Пользовательские характеристики влияют на оба этих фактора, поскольку учитывают то обстоятельство, как аудитория воспринимает информацию, каковы ее ожидания и прочие нюансы.
Более того, необходимо учитывать и собственные коммерческие цели.
- Что пользователи ищут на сайте?
- Каким образом веб-сайт им это может предоставить?
- Какова цель вашего веб-сайта, и с помощью какого типа контента этого возможно достичь.
Эти вопросы позволяют определиться с оптимальным контентом. Пример того, как предоставляется соответствующий контент – Havahart Help & Advice Library . На этом ресурсе хранится значительный объем информации обо всех разновидностях проблем, связанных с кожей. Контент на сайте был составлен дерматологами, и потому он внушает доверие пользовательской аудитории.
Интерфейс/дизайн, контроль/гибкость
Вероятно, что наиболее важные составляющие юзабилити сайта – интерфейс, веб-дизайн, а равно и то, какие пользователю предоставлены возможности контроля. Вся прочая атрибутика зависит собственно от дизайна сайта.
Необходимо принимать в расчет, как воспринимается цветовая схема, какие цвета более привлекательны, какой тип навигации предпочтет аудитория и многое другое. И, пожалуй, самое главное – какое воздействие на аудиторию оказывает сайт.
Хороший пример того, как в одном сайте могут сочетаться все эти аспекты – Clarity Way Alcohol Detox Rehabilitation. Природный зеленый цвет – основа сайта. Как подтверждается результатами многих исследований, зеленый лечит боль и смягчает болевые ощущения. Для посетителей означенного портала важно ощущение комфорта, ведь они пытаются побороть свою зависимость. И правильный подбор цветовой схемы в данном случае представляется едва ли не наиболее значимой особенностью.
Что же касается контроля и гибкости, на этом сайте присутствует возможность выбора размера шрифта.
Измерение эффекта
После запуска веб-сайта будут уместными регулярные юзабилити тестирования и подсчеты эффективности дизайна, контента и прочего. Важно сфокусироваться на такой метрике:
- Время пребывания на сайте
- Показатель уходов
- Конверсия сайта (зависят от того, какова цель сайта)
Есть и другие способы увеличения трафика как и множество других вариантов измерения эффекта, но если веб-сайт не предоставляет должного опыта взаимодействия, никакой трафик не превратит посетителей в клиентов.
23.09.2014 Петр Миллер http://rusability.ru/
